Vilkår og betingelser

Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøp. Bekreftelsen inneholder informasjon om produktene du har bestilt, priser, fakturaadresse og leveringsadresse.

Dersom noe i ordrebekreftelsen er feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på contact@holdmategear.com.

Kjøpet regnes som gjennomført når du legger inn bestillingen. Ved betaling med kort eller MobilePay trekkes beløpet umiddelbart eller neste bankdag, avhengig av valgt betalingsmetode.

Ved å fullføre en bestilling hos Holdmate godtar du disse vilkårene.

Kansellering av ordre

Dersom du ønsker å kansellere bestillingen din, må dette gjøres samme dag som kjøpet ble gjennomført og før kundeservice stenger.

Vi kan ikke garantere kansellering dersom bestillingen allerede er behandlet, pakket eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en ordre dersom varen er utsolgt hos leverandøren, eller dersom det foreligger andre forretningsmessige årsaker. Dersom dette skjer, vil du bli informert så snart som mulig. Du vil enten ikke bli belastet, eller få refundert beløpet dersom betaling allerede er gjennomført.

Kansellering på helligdager og fridager

Kanselleringer som sendes inn på helligdager, røde dager eller andre fridager kan ikke alltid behandles i tide. På slike dager kan bestillingen derfor anses som bindende, ettersom kundeservice ikke behandler forespørsler i sanntid.

Kansellering må gjøres på ordinære virkedager og før bestillingen er behandlet eller sendt. Dersom forespørselen sendes inn på en fridag, kan bestillingen allerede være pakket eller sendt når kundeservice åpner igjen.

Eksempler på slike dager inkluderer, men er ikke begrenset til:

Nyttårsdag
Helligtrekongersdag
Langfredag
Andre påskedag
Kristi himmelfartsdag
Nasjonaldag, dersom den faller på en ukedag
Julaften
Første juledag
Andre juledag

Levering

Vår normale leveringstid er cirka 5–10 virkedager. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles tidligst neste virkedag.

Forsinkelser kan forekomme ved høy belastning hos fraktselskaper, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår kontroll. Vi ber om forståelse dersom dette skulle skje.

Dersom du ikke har mottatt pakken din, og du heller ikke har fått informasjon om forsinket levering, ber vi deg kontakte oss på contact@holdmategear.com.

Vær oppmerksom på at toll, importavgifter eller andre lokale gebyrer kan påløpe, avhengig av hvilket land bestillingen leveres til.

Avgifter, toll og importansvar

Holdmate selger produkter som kan sendes direkte fra leverandører utenfor Norge eller EU.

Som kunde kan du derfor bli regnet som importør av varen. Dette betyr at du selv er ansvarlig for eventuelle importavgifter, tollgebyrer, merverdiavgift og håndteringsgebyrer som kan påløpe når varen ankommer landet ditt.

Disse kostnadene er ikke inkludert i produktprisen og dekkes ikke av Holdmate.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du forstår at:

Du står oppført som mottaker av produktet.

Du kan bli belastet importavgifter, toll, merverdiavgift eller håndteringsgebyrer av fraktselskapet eller lokale myndigheter.

Holdmate ikke er ansvarlig for slike ekstra kostnader.

Priser

Alle priser i butikken oppgis i NOK.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser som følge av endringer i leverandørkostnader, valutakurser, kampanjer eller skrivefeil.

Dersom en pris er feilaktig oppgitt, forbeholder vi oss retten til å korrigere prisen eller kansellere bestillingen. Kunden vil i så fall bli informert.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du kontakte oss skriftlig innen 14 dager fra datoen du mottok varen, eller fra datoen pakken var tilgjengelig for henting.

For å benytte angreretten må du kontakte oss på contact@holdmategear.com med følgende informasjon:

Navn
Adresse
E-postadresse
Ordrenummer
Hvilke produkter du ønsker å returnere

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg returinstruksjoner på e-post. Returer uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Produktet må returneres så snart som mulig, og senest 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å benytte angreretten.

Kunden er ansvarlig for returfrakten og for at produktet returneres i original stand, helst i original emballasje.

Angreretten gjelder ikke for:

Hygieneprodukter med brutt forsegling
Tilpassede eller personaliserte produkter
Ferskvarer
Enkeltnumre av magasiner eller aviser

Reklamasjoner

Alle produkter kontrolleres før de sendes. Dersom du likevel mottar et skadet, defekt eller feil produkt, vil vi hjelpe deg i henhold til gjeldende forbrukerrettigheter.

For å sende inn en reklamasjon, kontakt oss så raskt som mulig på contact@holdmategear.com.

Oppgi følgende informasjon:

Navn
Adresse
E-postadresse
Ordrenummer
Beskrivelse av problemet
Bilde eller video av feilen, dersom relevant

Returer i forbindelse med reklamasjon må alltid godkjennes av oss på forhånd.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfraktkostnaden.

Ansvarsbegrensning

Holdmate er ikke ansvarlig for indirekte tap eller skader som følge av bruk av produktet.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser, feil eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, streik, brann, krig, myndighetstiltak, naturkatastrofer, tollforsinkelser, leverandørproblemer eller andre force majeure-hendelser.

Produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for å presentere produktene våre så nøyaktig som mulig.

Vi tar likevel forbehold om skrivefeil, prisfeil, utsolgte varer og mindre avvik i produktbilder eller beskrivelser. Farger kan variere noe avhengig av skjerminnstillinger og lysforhold.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre handleopplevelsen din, analysere trafikk og tilpasse innhold.

Du kan når som helst deaktivere informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine.

Personopplysninger

Når du handler hos Holdmate, godtar du at vi behandler personopplysningene dine i samsvar med vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

Vi samler kun inn informasjon som er nødvendig for å behandle bestillingen din, levere produktene, håndtere kundeservice og kommunisere med deg.

Vi deler ikke personopplysningene dine med tredjeparter uten lovlig grunnlag.

Medisinsk informasjon og ansvarsfraskrivelse

Produktene våre er ikke klassifisert som medisinsk utstyr og skal ikke erstatte medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling.

Effekten og opplevelsen av produktet kan variere fra person til person.

Dersom du opplever smerte, ubehag eller andre symptomer, bør du kontakte helsepersonell.

14 dagers bytterett

Holdmate tilbyr 14 dagers bytterett, slik at du kan føle deg trygg på kjøpet ditt.

For å kunne bytte et produkt må følgende vilkår være oppfylt:

Produktet må være i original emballasje
Produktet må være ubrukt og i original stand
Forespørselen om bytte må sendes innen 14 dager fra leveringsdatoen

For å be om bytte, kontakt oss på contact@holdmategear.com med:

Navn
Ordrenummer
Hvilket produkt du ønsker å bytte
Hvilket produkt du ønsker å bytte til

Eventuelle prisforskjeller justeres før nytt produkt sendes. Kunden er ansvarlig for returfrakt og eventuell ny fraktkostnad.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, anses kjøpet som gjennomført.

Ordreverdien refunderes minus 89 NOK, som dekker returfrakt, håndtering og administrasjon.

Ny utsending av uavhentede pakker

Dersom du ønsker at vi skal sende en uavhentet pakke på nytt, påløper et gebyr på 179 NOK.

Pakken sendes ikke på nytt før gebyret er betalt.

Aksept av vilkår

Ved å handle hos Holdmate bekrefter du at du har lest, forstått og godtar våre vilkår og betingelser, inkludert våre leverings-, retur- og personvernregler.

Firmainformasjon

Firmanavn: Holdmate Gear
E-post: contact@holdmategear.com